不少網站建設公司都有宣傳為客戶提供全天24小時的售后服務保障，為了讓客戶安心，網站上線之后在任何時候出現問題，都可以聯系建站公司緊急解決，原本這是好意，為客戶提供保障，但是有時候出現一些特殊的情況，比如客戶的網站服務器并不是網站建設公司負責維護的，有時候網站服務器出現問題，影響網站的訪問，有時候可能是在半夜，客戶找到網站建設公司，建站公司也給予技術支持進行問題排查，查出是網站服務器問題，建議客戶聯系網站的服務器供應商解決，結果客戶聯系不上或者是一些什么原因，影響了網站的正常訪問，客戶反而不樂意了覺的是網站建設公司服務不到位，并沒有做到免費提供24小時的技術支持，客戶可能不明白，網站服務器的問題只有網站服務器供應商才能解決，網站建設公司是沒有權限去操作的，就此問題，分析分析，網站建設公司應不應該為客戶免費提供24小時隨時服務？

具體問題具體對待

如果企業的網站建設和網站的服務器、域名等都是由同一家供應商提供的，那么售后服務保障24小時隨時隨地才會更能發揮作用，如果任何一個非工作日的時間里，企業的網站出現了問題，都是可以聯系網站供應商去反饋問題解決問題的，專業的網站建設公司都會安排有技術人員值班的，為的就是給客戶提供一個好的服務，保證企業的網站安全穩定的運行，避免出現用戶無法訪問無法使用的情況發生。但是具體問題具體對待，如果是一些程序問題，服務器安全問題或者一些無法抗拒的因素發生的問題，建站公司是有義務免費提供幫助的，既然承諾過24小時服務，那就必須會做到，如果是企業自身造成的問題，可能就會涉及到報價，建站公司也是有成本的。

超出免費服務范圍則需要報價

不管是不是在工作時間之類還是工作時間之外，客戶需要的增值服務都是需要報價的，有的時候客戶因為自己的原因導致網站訪問不正常，聯系建站公司解決，建站公司是有義務了解客戶情況，協助客戶解決問題的，但是如果是免費服務范圍之外的問題，那么是需要根據工作量來進行報價的，如果不是工作時間之內，還有額外的加班費用，網站建設公司技術人員也是有加班成本的，如果是份內的事情，建站公司肯定二話不說給予配合解決，但是如果是超出范圍之外的事情，臂如增加頁面，修改功能開發等等，是肯定需要報價的。

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