癥狀1：用戶體驗工作只依賴用戶體驗專家做

認為自己沒有受過用戶體驗的專業(yè)教育或訓練，遇到用戶體驗相關的問題就停止思考，等用戶體驗專家解決。其實，以用戶體驗廣受好評的豆瓣直到2008年才 有了第一個設計師，后來還轉做產品經理了。用戶體驗專業(yè)人員因為接受過專業(yè)訓練和長期積累，在思維、表達、解決問題的方式上有獨特的優(yōu)勢，但如果因此而讓 企業(yè)中的其他人喪失了對用戶體驗的思考是非常可怕的。

藥方：用戶體驗工作首先是一種思維方式，只要以正確的方式思考，就可以有效的參與用戶體驗工作。

癥狀2：囤積用戶體驗專家，內部糾結多、對外產出少

認為花大錢雇很多高學歷精英就能把用戶體驗做好;標榜在每個項目上都會投入包括交互設計師、視覺設計師、前端工程師、用戶體驗研究員在內的全套裝備。其 實，Steve Jobs回到蘋果之后沒多久就把囤積了眾多牛人的蘋果研究院(Don Norman是院長)解散，才開始了和Jonathan Ive共同主導的創(chuàng)新復興之路。另外，在”囤積“的環(huán)境中，用戶體驗人才往往成為成為螺絲釘，反而無法充分發(fā)揮能力。

藥方：用戶體驗是要創(chuàng)造性的解決問題，需要研究探索、更要執(zhí)行力和驅動力。

癥狀3：用戶體驗工作必須要高投入

認為必須要花大價錢買昂貴的設備建實驗室、必須要獲取海量數(shù)據(jù)才能做用戶體驗研究和檢驗設計;不做眼動儀實驗就不好意思說用戶體驗工作是科學嚴謹?shù)摹Ｆ?實，Google在創(chuàng)立用戶體驗實驗室時，使用的設備都是自己做的，很便宜，直到現(xiàn)在也有不少自己做的實驗設備;許多大公司的實驗室很高檔，卻沒見產品的 用戶體驗有多好。反而在使用眼動儀這樣的設備時，非常需要注意因實驗設計、樣本采集、模型建立造成的錯誤解讀數(shù)據(jù)的問題。

藥方：重在以正確有效的方式做事，用戶體驗工作可以很簡單。

癥狀4：最牛的用戶體驗是要創(chuàng)造需求、創(chuàng)造不同

有人認為蘋果的用戶體驗牛在創(chuàng)造了新的用戶需求，其實那些需求一直在那里，但是蘋果幫助用戶發(fā)現(xiàn)了用戶自己不曾意識到的需求、引導出來、釋放出來，變成 無法阻擋的力量。Hao123、天涯單純從設計的角度上說并不好，但是在用戶已經習慣的情況下，大幅改動反而會帶來更糟糕的體驗——看看咱們正在使用的鍵 盤，這個有意而為之的“差”設計，經歷了幾百年也沒有被更好的設計替代。

藥方：順勢而為，讓用戶可以把自己過去的經驗延伸到新產品的使用上。小改動也能解決大問題。

癥狀5：只重視產品用戶體驗，忽視產品在被消費過程中的其他環(huán)節(jié)

互聯(lián)網產品依靠用戶體驗品質而在用戶之中口口相傳，從而達到有效的推廣效應，看似甜美，卻不是人人能吃到。Dropbox推出了有效激勵用戶“發(fā)展下 線”的機制，騰訊微博鼓勵轉發(fā)以增加活躍度卻不得不面臨社區(qū)內容水化的危險。在當前，用戶體驗工作的重點在產品研發(fā)，然而，產品在整個被消費的過程當中還 有許多環(huán)節(jié)，包括運營、市場、商務合作、客服等。這些環(huán)節(jié)和部門之間不應互相壓制，哪個環(huán)節(jié)做不好都會影響到產品的命運。

藥方：在產品生態(tài)系統(tǒng)日趨復雜、社交因素深入產品的今天，需要創(chuàng)造性的全面提升產品在整個消費過程中的用戶體驗。

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