企業想要提高網上商城用戶體驗可以從這三個方面入手！

2022-10-14 分類：用戶體驗

企業建立網上商城商城目的是經過網上獲取用戶資源，拓寬渠道達成網上交易，因而商城商城的用戶體驗是非常重要的，直接關系到企業的利益，那么一個商城商城要怎么做好用戶體驗呢?

一、商城開發需資質完全、讓用戶能消除疑慮

1、權威認證：商城是否具有如，ICP號(運營性商城的存案信息)、可信商城認證、網上交易保證中心認證、我國電子商務商城誠信單位等等第三方權威機構的認證。

2、翔實的聯絡方法：商城是否刊登有 400/800電話、具體的聯絡地址等聯絡信息。

二、商城頁面規劃美觀大方、購物流程簡略便利

1、商城視覺體驗：規劃美觀大方，讓用戶全體感覺都比較好，這樣就簡單招引新用戶，同時也可以增加老用戶的粘度。

2、商城功能體驗：頁面翻開速度是否快，是否存在死鏈接(錯誤頁面)，是否兼容各種瀏覽器。(這點及其重要，請加倍注重)

3、商城架構體驗：結構設置是否合理，產品的分類設置是否清楚，是否可以讓用戶很簡單找到所需產品。

4、商城購物體驗：消費者在網購過程中，從用戶注冊到產品的選擇購買再到下訂單付款，這個流程越簡略越好，讓用戶感覺操作起來便利。

付款方法是否多樣(支撐支付寶、網銀、微信、貨到付款等多種支付方法)，訂單提交后是否有頁面提示，產品發貨后是否有郵件(短信)通知。

三、售前服務體驗。

不是所有人都是懂得網上購物的，這時候就需要發揮售前服務的效果，讓用戶體驗到交心的服務。客服人員的回答是否及時，是否專業，是否貼切，是否讓用戶滿足，這都會決定用戶的最終購買行為。

用戶體驗是電子商務商城運營中至關重要的一環，只要做好了用戶體驗，才會有口碑相傳;只要做好了用戶體驗，企業電子商務平臺才干走得更遠更好。

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