電商運營之購物車轉化率
2022-11-09 分類： 網站建設
電商花了大價錢購買流量，親眼看著您的客戶將您的商品放入購物車，正要掏錢付款的時候，客戶卻選擇放棄了。沒有什么比高購物車放棄率更加令電商沮喪，看著那些潛在的客戶從您面前溜走。面對高購物車放棄率，事實上您不是束手無策。您可以采取一些手段。
1、做分析
購物車放棄率有可能不只是商品價格或者由于消費意識不夠造成的。很多是由于用戶體驗做的不夠引起的。網站有可能有一些沒有被發現的錯誤。您可以根據統計工具提供的用戶操作錄像和熱力圖，將放棄購物的客戶找出來，分析他們的購物體驗。從而找出高購物車的問題所在。比如說有些國際訪客無法在國內的某些網站購物，由于他們的電話號碼不是國內的，不滿足結賬表單中的電話輸入項目驗證規則。
2、建立多步驟付款過程
比如說將客戶輸入郵件地址和其他付款信息分開，這樣就算客戶在付款途中放棄。您也可以得到客戶的郵箱，從而與客戶取得聯系，進行后續跟蹤。跟蹤過程中，如果客戶決定購買，您也可以繼續詢問其他信息，來填補客戶信息。
這么做的好處是，一方面可以降低購物車放棄率，低限度您可以獲得這些客戶的聯系方式。另一方面，多步驟多頁面表單比單獨長表單的轉化率要高，因為每一個步驟頁面中涉及的表單項目相對比較少，適合訪客填寫心理。
3、提供免運費
研究發現運費在網上購物過程中起到不小的作用。目前，電商中很多采用了免運費的措施，您也應該嘗試一下免運費。看看減免運費后，減少購物車放棄率時，您的盈利是否大于運費帶來的損失。
4、做一個好的退款保證，一定要明確不含糊
客戶面對虛擬的電子商務網站，總會擔心買來的鞋子不適合自己腳的大小怎么辦？您可以參考Zappos。com網站，提供365天免費退貨的服務。請在購物過程中明確的將您的退款保證放在明顯的地方。這會有助消費者進行購買。
5、給出價格低保證
消費者總想貨比三家，網上購物中消費者更容易在后一秒因為價格而跑到別的電商比比。提供低價格保證有助于消費者進行消費。但目前很多電商只是打出口號，并沒有真正實施。這時，您的網站如果提供確實的低價格保證，并且在客戶付款購物過程中突出顯示出來，您的購物車放棄率一定比其他電商低。
購物車放棄率的毒，沒有萬靈藥可解。必須堅持不斷的分析，改善，再分析，再改善的過程。不斷的利用用戶操作錄像，熱力圖，表單分析等網站用戶體驗工具來分析客戶操作體驗，一點一滴的提高您的網站轉化率，降低購物車放棄率。
1、做分析購物車放棄率有可能不只是商品價格或者由于消費意識不夠造成的。很多是由于用戶體驗做的不夠引起的。網站有可能有一些沒有被發現的錯誤。您可以根據統計工具提供的用戶操作錄像和熱力圖，將放棄購物的客戶找出來，分析他們的購物體驗。從而找出高購物車的問題所在。比如說有些國際訪客無法在國內的某些網站購物，由于他們的電話號碼不是國內的，不滿足結賬表單中的電話輸入項目驗證規則。
2、建立多步驟付款過程
比如說將客戶輸入郵件地址和其他付款信息分開，這樣就算客戶在付款途中放棄。您也可以得到客戶的郵箱，從而與客戶取得聯系，進行后續跟蹤。跟蹤過程中，如果客戶決定購買，您也可以繼續詢問其他信息，來填補客戶信息。
這么做的好處是，一方面可以降低購物車放棄率，低限度您可以獲得這些客戶的聯系方式。另一方面，多步驟多頁面表單比單獨長表單的轉化率要高，因為每一個步驟頁面中涉及的表單項目相對比較少，適合訪客填寫心理。
3、提供免運費
研究發現運費在網上購物過程中起到不小的作用。目前，電商中很多采用了免運費的措施，您也應該嘗試一下免運費。看看減免運費后，減少購物車放棄率時，您的盈利是否大于運費帶來的損失。
4、做一個好的退款保證，一定要明確不含糊
客戶面對虛擬的電子商務網站，總會擔心買來的鞋子不適合自己腳的大小怎么辦？您可以參考Zappos。com網站，提供365天免費退貨的服務。請在購物過程中明確的將您的退款保證放在明顯的地方。這會有助消費者進行購買。
5、給出價格低保證
消費者總想貨比三家，網上購物中消費者更容易在后一秒因為價格而跑到別的電商比比。提供低價格保證有助于消費者進行消費。但目前很多電商只是打出口號，并沒有真正實施。這時，您的網站如果提供確實的低價格保證，并且在客戶付款購物過程中突出顯示出來，您的購物車放棄率一定比其他電商低。
購物車放棄率的毒，沒有萬靈藥可解。必須堅持不斷的分析，改善，再分析，再改善的過程。不斷的利用用戶操作錄像，熱力圖，表單分析等網站用戶體驗工具來分析客戶操作體驗，一點一滴的提高您的網站轉化率，降低購物車放棄率。
當前文章：電商運營之購物車轉化率
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