人們常說第一印象往往會給人留下一生的記憶，對于一個網站而言這一說我我覺得也同樣成立，但是注意到這點的北京網站建設的公司并不是很在意這些。
關于用戶體驗設計，將網站交互的整體流程從指引用戶進來到離開分成成了30多個瞬間。
一“網站并不是為了我們能單擊那些按鈕而存在。它是為了我們能完成任務而存在。所以導航欄不應該是陳列在一排按鈕上的一串名詞，而應該幫助我們感覺自己正在做一些事情，讓我們找到當司機的感覺。請確保你是以用戶為出發點，而不是以系統為出發點，用戶不是工具，系統才是。”
記下這段話的時候，在想，那么多的互聯網產品說是以用戶體驗為核心，但實際過程中，很多產品更多考慮的卻是如果讓用戶完成我為他預設的任務，貢獻更多的流量，從而完成產品的KPI。用戶的具體使用情境被忽略了，用戶的操作習慣被忽視了。于是，用戶在使用某產品的時候不得不適應其為了與其他家不同的“標新立異”，于是，用戶在不明白陳列出來的一堆功能中大海撈針并大呼“坑爹”。
二“錯誤的用詞會導致產品給人留下不專業的印象。差之毫厘，謬以千里。請確保產品的每一個細節都是正確的，以此來告訴用戶：‘我很細心，百分之百，從始至終。”
突然想起那些“其它”與“其他”，“登錄”與“登陸”，其實很多時候，專業來自于認真一點，細致一點。
三“對用戶來說，一個簡短的句子遠比一大段文字要來得有意義，即使這段文字的文筆很好。重要的并不是我們提供的信息量有多大，而是我們能否給他們提供真正需要的信息”
四“設計絕不包含任何運氣成分。一個網站的外觀、版式布局、導航結構、傳達個人的因素，這其中的任何一項，乃至顏色和字體的使用方式，對于第一印象以及隨后的效果而言都至關重要。設計中不要留任何漏洞。每件事都很重要。”
其實用戶的體驗不就是一個個的細節堆積起來的嗎？拍腦袋做決定，有可能會導致一次成功，但有可能你不知道為什么成功。也許下次，你的拍腦袋導致的就是失敗，很多東西看似很容易，但真正做起來很難。因此，嚴密的論證思考和詳細的調研非常重要。
五“在準備挑戰標準時請確保你的目標是為了改進它們。如果你的新設計并沒有做到改進，那么你的用戶將不僅得不到任何好處，反而有可能失去更多。因為他們無法利用在其他網站獲得的經驗，所以不能很快地理解如何使用你的網站。”
是啊，為了不一樣而不一樣做出反人類的設計后果很嚴重。
六“通過顯示步驟數并且幫助用戶推斷每個步驟的長度，我們為用戶建立了清晰的期望。他們能夠知道自己正在做什么，還能預估完成整個過程所需的努力，同時還可以獲得一個愉快的，或者至少是相對輕松的瞬間。”
最討厭一個系統不停讓我進行下一步而不告訴我什么時候是個頭了。這一點尤其體現在做用戶調查問卷和新手引導中。往往搞了半天，不知道啥時候弄完。每個人的時間都是寶貴的，每個人都希望能夠對接下來的事情有所把控。不要讓用戶喪失安全感。
七“互聯網，其中很大的一部分樂趣在于參與。”
低參與度的東西，如果帶給瀏覽者的價值不是足夠大，最終只能成為小眾的游戲。
八 “告訴顧客你們真在做一些可能會影響他們的事，會帶來很多顯著的優勢。”“悲哀的是，很多公司從來都不愿意付出哪怕一丁點努力來收獲這些收益。”“不管發生什么，不要在某個星期二早晨拿一次天翻地覆的變動去驚嚇你的顧客。讓他們了解將要發生什么，這樣他們才能為變動做好準備，為之興奮，而且開始再一次地談論你的產品。”
如果為了保守秘密不讓競爭對手知道你的變化，而不提前告知你的用戶，那么你是否在產品發生重大變化之前做了相應的用戶訪談？是否問過核心用戶的建議？是否在產品發生變化之后給用戶發一封態度誠懇的電子郵件？如果沒有，產品徹底變樣后被用戶罵死也是情理之中的事情。
九“不管是什么應用程序，客戶離開都應該是一件非常簡單的事。一直以來，你為了用戶在產品中有一個好的體驗而盡了大的努力，而最后卻想欺騙或者強迫客戶違背自己的意愿留在這里，這對你沒有幫助，對客戶也沒有幫助，只會導致最壞的口頭宣傳效應。客戶會在他們的博客里說你的壞話，并且勸告其他人離你越遠越好。”
說到這里，我不得不提一下兩個著名產品最近的新舉措，將“退出”隱藏在用戶不能一眼看到的地方，很多時候，用戶之所以離開，也許不是不喜歡你的產品，而是確實有需求要離開。而你為了讓他多停留一些時間，讓“退出”功能和用戶捉迷藏，用戶驚嚇、煩躁、懊惱，等到費了很大功夫找到“退出”時，估計長出一口氣說：“氣死我了，再也不來這里了。”俗話說：“強扭的瓜不甜嘛。”
十“對于沉睡型用戶，“通過折扣、幽默詼諧的訊息，以及提供和真正開發團隊成員關于產品進行交流的機會，哪些塵封用戶過戶將會有足夠的契機對產品重新產生興趣。做到這些，你就能收獲忠誠。”
寫在讀書筆記之后：
也許有人會問，過于注重細節是不是會導致吹毛求疵。其實這倆并不是一回事，一個完整的產品是由無數的功能、交互細節、文案堆積起來的，因此需要通過對用戶的調研、線上實驗、數據分析等多種方式來設計出最符合用戶使用習慣的功能。在產品方向明確的前提下，細節貫穿到了用戶使用的每一個環節，用戶很有可能因為在使用在某個產品的過程中，不舒服，迷茫或是覺得被鄙視就迅速的逃離。而這是做產品的人不希望出現的。

本文標題：如何制作一個令人心動的網站
標題來源：http://www.2m8n56k.cn/news11/151711.html

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