數字與人文系列：如何讓網站、小程序不煩人

2023-02-18 分類：網站建設

【編者按】人類社會經過手工時代、工業時代以及目前的數字時代，表面上看，技術越進步，人文越衰弱。但是，人文并不是缺失。相反，人文的價值更加被重視。不然，我們就無法解釋‘文創’為何會在數字時代興起。基于此，我們將“數字和人文”并列，推出“數字與人文系列”專題。
我們似乎進入了這樣一種狀態：稍不滿意，就感覺很煩。
從設計的視角看，從前，用戶厭煩的是彈窗、推廣、網速慢、打不開、有BUG等。現在，從設計的視角看，這類設計敗筆正越來越少，甚至消失。但是用戶似乎更加厭煩了。
本篇，我們重點討論，在設計力所能及的范圍內，如何能夠讓我們的網站、商城以及小程序，不煩人。
第一，用戶體驗優先，經濟效益排后。
很長時間以來，一些網站或者應用程序，之所以讓用戶感到厭煩，罪不在設計師，而在于運營者。
彈窗、頻繁推送、標題黨等設計，雖然犧牲了用戶體驗，但是換來了經濟效益。隨著可替代產品的增多，以及用戶意識的覺醒，犧牲用戶體驗的弊端越來越大，不僅換不來經濟效益，還會導致原有用戶的流失。
所以，想讓網站不煩人，第一原則就是——用戶體驗第一，經濟效益第二。
第二，從前要求同步，現在劃分信息深度。
一般來說，一個企業都有多個平臺，如電商平臺、網站平臺、小程序平臺等等，很長時間里，企業追求平臺信息的同步化。
即，一個信息需要在多個平臺同時、同步出現和更新。但是，現在，我們發現，這樣的思路可能是錯誤的。
不同的平臺信息深度應該有所不同。
如網站，應該提供的是基礎信息，通過網站，初步了解公司。
如公眾號，應該提供的是專業信息，可以對產品和公司有更為深入的了解。
如小程序，傾向于提供簡單化的產品信息。
由于對不同平臺的信息深度有所區別，用戶尋找信息就更為精準和高效，不會出現“想要找的找不到”。
第三，尋找更為高效的網站和小程序測試方式。
設計者很多時候面臨抉擇的困難——一個網站改版之后，新用戶覺得不錯，老用戶一片罵聲。
此時，設計者應該怎么辦呢？那就是尋找適合自己網站和小程序的測試方式。
有的認為“意見反饋”的測試方式較好，能夠收集到較多的用戶建議。也有的人認為“社交投票”測試方式較好；還有的使用A/B測試的方式。
沒有統一的標準，不同的企業和產品，適合不同的測試方式。

綜上，我們認為，如果現在設計網站或者小程序，如果能夠遵循如上原則，不敢說，會讓用戶必然喜歡上作品，但是至少可以減輕用戶的厭煩程度。

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