【網絡公關】第一點，從信息流管理到關系的管理。所謂的關系管理就是你的利益相關方，包括公共關系、企業關系、客戶關系，各種方方面面關系的管理，來強化企業的生存能力。從信息流方面，你要掌握的是傳播關系。但是今天單向傳播已經沒有價值了。所以這里面涉及主題傳播的問題。主題傳播既是一個活動或是內容的主旨，同時它也是影響人心的一個重要的方面。在主題傳播過程中，企業總是忽視一種力量，就是太自我，總想說自己，而忽視了別人接受的程度，這也是企業普遍存在的弊病。

第二點，善于將主題傳播與最低或最高主題結合，只有自身訴求的傳播我們叫做中間主題——不斷強化自我而忽視了社會對品牌的認知。“舒膚佳”愛心媽媽呵護全家，就是最低主題和自身訴求的完美結合，它大限度地考慮到了用戶的心理，所以沒人會質疑。
第三點，要從社會話語權的釋放到社會行動。當今，社會話語權逐漸變大以后就會產生很多社會行為，比如說和頤酒店的事情，是跟我沒直接關系，但是引起了我的共鳴，就產生了傳播，傳播量大了以后就形成社會對企業的指責和輿論壓力。所以說企業不可能去管理那么多信息流，但是企業要會管理人們期待的心理，即管理話語權。否定化還會產生社會行為，就是抗議游行、砸車等。因此我們要學會管理話語權，而管理話語權同樣需要對話，在雙方彼此的認可、認同或者承認的前提下進行友善的對話，這種對話才是最有效的、最積極的。

第四點，就是要爭取邊緣人群的意見。所謂邊緣人群就是你我意見以外的第三方意見，要善于用你的傳播爭取更多的同盟軍，這非常重要。很多企業雇傭水軍或五毛黨，并以此掩蓋問題，其結果往往是問題并沒有解決，反而加劇了危機。所以你要爭取第三方的意見，爭取邊緣意見既是現實的傳播管理，或者與行信傳媒危機公關公司這類專業的公關團隊合作，也是危機管理中不可或缺的重要手段之一。因為在成立一個公司自己的專業公關部門比找對合作伙伴要省時省錢省力的多!

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網頁名稱：互聯網時代下的危機管理需要注意些什么?
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