企業網站運營中如何增加用戶的粘性

2023-02-24 分類：網站建設

一個企業網站建好之后，接下來最重要的就是網站運營了，運營者們運用大量的技術手段、各種各樣的宣傳方法使網站獲得流量、獲得用戶，為企業帶來收益，但是僅僅是訂單的完成是遠遠不夠的，一個企業的長期發展，忠誠客戶的維護也是至關重要的，如何留住用戶、避免用戶流失、增進與用戶的感情、使用戶產生依賴性就成了網站運營中相當重要的環節。
試想一下，如果站在用戶的角度來說，各方各面都有偏愛的角度，比如經常去購物的超市、經常喝的奶茶、經常逛的商場、經常去的電影院，原因也可能五花八門：超市就在樓下、影城體驗較好、商場品牌多等等，那么企業網站也同樣可以創造和培養忠誠用戶，比如網站產品信息豐富、查詢購買方便、售后及時高效、服務貼心細致等，都可以很大程度的保持客戶對網站和企業的興趣，增加客戶的粘性。我們把這些總結起來，大概需要以下幾點：

堅持提供價值
堅持網站價值

企業網站是為用戶提供產品或者服務的，這是企業網站存在大的價值和靈魂，除此之外，還給用戶提供什么呢?體現企業價值的內容、美觀大氣的企業形象、能接收產品問題的反饋、一些關于產品或服務的有價值的內容，這些內容定時定點更新，能夠側面展示企業形象的同時又能幫助用戶解決問題，他們才會有興趣瀏覽，也可以經常提供給用戶需要的免費的東西或福利，有效提高用戶瀏覽的興趣和頻率，同時也加深了企業在用戶心中的印象和良好的服務和形象。
保持用戶互動
保持網站與用戶互動

現在很多企業在做運營的時候，直接越過網站，通過微信、微博來營銷和推廣企業的產品和服務。而事實上，真正運營好的企業微信公眾號、微博號鳳毛麟角，就目前來看，企業互聯網運營的主渠道還是在企業網站，或者說一個好的企業一定會花很大的心思去建立一個高端精美的企業網站的，同時再兼顧微信公眾號和微博的運營，實際上是建立了一個以傳統媒介（企業網站）為中心、新興媒體（微博、微信、小程序）為輔助的運營模式。所以當代運營者要緊跟科學技術的發展而做出相應的適應手段，充分利用好、發揮好傳統媒介和新興媒體的優勢，趨利避害，相輔相成，才能達到好的營銷效果。
建立良好的服務機制

任何產品或者服務都難免會產生各種各樣的問題，網站運營者一定要把及時解決用戶問題放在首要位置，我們不怕出現問題，就怕出現問題時無法及時溝通、及時解決，導致用戶的不滿，從而流失很多忠誠客戶，使他們放棄對企業和產品的支持和購買，很容易轉向其他類似企業或者是我們的競爭對手那里，所以一定要發揮好企業優勢和特色，留住用戶，建立起良好的服務機制。

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