一個企業想要更好地針對客戶來定制產品，獲得客戶更大的滿意度，既取決于企業的產品質量、管理技術水平，也取決于企業對客戶的人文關懷。

只有當企業通過不同途徑去實現客戶的價值，把企業前臺管理與后臺管理完全融合在一起，更有效地管理供應鏈，從而實現成本的節約和服務的改善，進而使大規模定制成為可能，實現需求和供應鏈上的資源的最優化配置，獲得長久競爭優勢的公司才將最終取得成功。

企業可以通過CRM收集不同種類來源的客戶信息、進行客戶關系管理，并能夠提供對所有應用系統的統一訪問。而客戶關系管理的成功和失敗取決于多種原因，企業在做網站時就要考慮到實施順序是其中最關鍵和最基本的原因之一。

正確的實施順序：從理解客戶開始，在客戶需求的基礎上闡明客戶策略，而這也將大大支持CRM策略；然后招募所需要的員工，培訓、激勵和保持員工以符合企業的總體策略；再按照以客戶為中心的方法，設計合理并實用的流程；最后通過網站建設管理去選擇合適的軟件或工具進行技術支持，以確保能夠實現以上需求。

首先要完成深度需求分析。企業需要明確為什么要實施CRM，這對于確定創新的優先排序，獲取投資的潛在收益尤為關鍵。

其次，清楚地定義出企業目標，只有明確企業的目標之后，在制作網站的時候才能決定以后CRM項目的方向，其他所有的步驟都應當與該大方向相匹配。

企業還要確定具體的可測評的項目目標。企業可以設定幾個里程碑，把最終的成功分成幾個步驟來實施。確定什么需要自動化，并逐漸實施。CRM的解決方案往往開始于一個簡單的步驟。首先要選擇一個功能區或業務部門來進行解決方案的實施。然后再進行漸進式實施，實施過程中要確保實施的方案以整體CRM戰略目標為基準。

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網站標題：創新互聯：企業通過數字化管理實現客戶關系管理
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