幾乎每一個互聯網人都知道用戶體驗很重要，幾乎每一個產品經理都會打著用戶體驗的名義去提需求，每個客戶都會以用戶體驗好壞為驗收產品的標準。

那么，什么是用戶體驗呢？為什么用戶體驗這么重要呢？ISO 9241-210標準將用戶體驗定義為 "人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應"。該標準還列出三個影響用戶體驗的因素:系統，用戶和使用環(huán)境，并且強調：用戶體驗是主觀的，且其注重實際應用時的產生的效果。

簡單來說，用戶體驗就是“該產品是否達到了用戶的預期目標”，好的用戶體驗即簡單、高效、超出預期地完成目標，這三點是網絡營銷的重中之重，也是我們營銷之前應該預想的問題。現在商家和品牌面臨的營銷環(huán)境，往往包括消費數字化、渠道聯動化、品牌生態(tài)化三大維度的需求，但傳統的解決方案卻是平面的，這樣的錯配當然會導致“做了虧死，不做等死”的無用功。

根源是我們缺少一個適配當前營銷環(huán)境和需求的，效果可量化的，簡單高效的整體營銷策略，這也就導致了傳統的營銷手段在當下環(huán)境中無法獲得充分的、好的用戶體驗反饋。沒有好的用戶體驗反饋，說明這個產品和其營銷模式是無法滿足客戶需求，就是不合格的、應該被淘汰的。

但要打造一個適應新時代需求，且具有普適性的營銷方法論，不僅意味著理論創(chuàng)新，還意味著大量的營銷產品創(chuàng)新，談何容易。

去年，京東營銷360響應商家訴求，推出“京東GOAL方法論”，通過用戶精準定位、4A價值流轉優(yōu)化、用戶高價值識別、用戶分層運營、用戶價值貫通、會員沉淀等實踐驗證，探索出“誰買我”–“來買我”–“多買我”–“只買我”的全鏈路用戶增長營銷方法論，以數智化技術為服務體系，讓基于多元個性化數字營銷成為可能。

這個思路在360實力商家的實際運營中也可以體現出來。360實力商家通過搜索引擎展示的產品關鍵詞排名，精準定位用戶群體，切實貼合用戶需求，吸引會員流量循環(huán)，實現運營方、商家和用戶的三方共贏，在線上推廣的汪洋中激起澎湃的層浪。

由此可見，用戶體驗是產品創(chuàng)造和營銷的核心與最終目的，在整個產品的生產運營鏈中緊緊維系著各方的合作。同時，用戶體驗是一個主觀指標，具有“一千個用戶一千個哈姆雷特”的特點。所以在產品落地的過程中用戶體驗很容易出現或大或小的問題，也因而對產品設計者和運營者的同理心、洞察力、設計素養(yǎng)等方面均提出了很高的要求，我們應該充分認識到整個問題，并在實際運用中及時反思進步。

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本文名稱：用戶體驗為什么是網絡營銷重中之重？
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