幾乎每一位從事電商行業(yè)的人都知道“用戶體驗”這一個人盡皆知的詞，而且都是隨口掛在嘴邊!都知道要從產(chǎn)品、售后、物流、網(wǎng)站響應速度等下功夫。

作為一枚小小網(wǎng)絡編輯，我也知道寫文章也要注重用戶體驗，文章不管是從排版、錯別字、內容等方面要下點功夫，我得讓我的用戶喜歡上我的文章。從中我們就應該知道，用戶使用了你的產(chǎn)品、看了你的文章之后，用戶體驗才真正體現(xiàn)出來。怎么樣才能讓用戶再次光顧、幫你傳口碑在這個體驗為王的時代，怎么樣才能做好用戶體驗這是個學無止境的話題。

這兩張圖讓你想到了什么呢用戶體驗對不對!先拋開其他，如重新開模具、安全性等，單看產(chǎn)品設計圖(圖②)就可以告訴我們：只要改變一點點思路，只要多做一點點完善，用戶體驗就提高了!

用戶體驗不是整天念叨出來的，是做出來的!說到這里，小編不得不佩服蘋果公司聯(lián)合創(chuàng)始人喬布斯，讓蘋果產(chǎn)品引領全球科技潮流。在蘋果公司，遇到任何事情都會問：它對用戶來講是不是很方便它對用戶來講是不是很棒其專注于顧客想法和需求，細節(jié)完善，總給用戶帶來新奇的體驗，使其擁有了全世界的粉絲。近期蘋果發(fā)布會，有人說沒有驚喜，不過iPhone5s新增指紋識別技術，還是讓我們感受到蘋果在創(chuàng)新上的努力。

勝在細節(jié)，做電商用戶才是核心，有了固定的群體才會擁有最終的話語權，你的市場才會越做越大。如今電商不再是拼功能、拼技術，而是拼用戶體驗的時代!何為用戶體驗小編把其理解為想用戶之所想，急用戶之所急，充分站在顧客使用的角度上考慮!而不是把其理解為想自己所想。長沙電子商務協(xié)會副會長尹志斌對此有著深刻的認識，自始至終都十分注重這一環(huán)節(jié)。其創(chuàng)辦的百信手機網(wǎng)，歷經(jīng)七年以來，不斷摸索創(chuàng)新，從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)用戶體驗的美，并不斷完善!不管是從產(chǎn)品、定價、推廣、客服、物流、網(wǎng)站設計、售前售后等，嚴格要求每一個環(huán)節(jié)都必須精益求精做好!特別在客服與物流這塊，深得民心。

小編作為一名消費者，經(jīng)常網(wǎng)購!對我來說，產(chǎn)品可能是首先吸引我的，但是如果整個前后流程讓我感到不舒心，不快樂...我會立馬考慮換一家。

在電商領域，用戶體驗是一切，是根本，是王道，是上帝，是電商生存的重要法則。小編認為，好的用戶體驗可以從這幾方面入手：

1、人與人見面第一印象很重要!如果你的網(wǎng)站頁面設計能夠第一時間就給用戶帶來視覺上的沖擊，你就已處于上風。感官體驗就包含：頁面布局、頁面速度、頁面導航、廣告位等。對于電商網(wǎng)站來說，確保你的網(wǎng)站響應速度也是非常重要的。而購物體驗一定要讓用戶舒心，比如購買流程越簡潔越好，盡量減少用戶點擊次數(shù)，付款方式多樣且安全等。另外很多網(wǎng)站都會設置驗證碼，切記過于繁瑣。

2、用戶在你這里買了東西只是代表你口袋鼓了!千萬不要在用戶購買商品之后就怡然自得。用戶認準你的產(chǎn)品之后，在整個購買流程中，要滿足消費者的心理需求，如果是顧客是上帝，那么客服就是神圣的職位，其最接近“上帝”。客服工作就包含：如售前的疑問、咨詢，售中的幫助、指導，售后的完善等，客服在這個過程中起到非常重要的作用，扮演著重要的角色，且需要很強的服務意識以及換位思考。所以用戶能否在你網(wǎng)站享受優(yōu)質服務，關鍵在于客服!客服即口碑!

3、用戶在你這里買了東西之后，希望可以快速的收到貨物!配送用戶體驗也非常重要，在選擇物流公司一定要安全有保障。還可以從細節(jié)方面入手，帶給用戶貼心服務。比如發(fā)貨之后可以短信提醒，適當?shù)捏@喜贈品(可以理解為送給顧客最有價值的贈品)，退換貨詳細說明可讓用戶可以感受到保障等等。

用戶體驗總是被很多電商人提起，可是做好的少之又少。總有人問如何做好用戶體驗小編列舉的以上幾點都是電商網(wǎng)站最基本也是最容易忽視的問題，歸結起來用戶體驗簡單自然才是核心。不過做好是需要下功夫的，要有一雙慧眼善于發(fā)現(xiàn)缺陷并完善好。

2013版最新廣告信任度排名其中朋友推薦據(jù)榜首，只有用戶體驗好了，才會口碑相傳。用戶體驗一個老生常談的話題，也是一個學無止境的話題，更是電商存活的關鍵。如今網(wǎng)購用戶越來越理性化了，不是你的產(chǎn)品價格“最低”，就會喜歡。國慶了，各種打折促銷又會鋪滿整個網(wǎng)站頁面.....各大電商是否已在絞盡腦汁想著如何拴住用戶呢在電商，最需要關心的是用戶體驗，請靜下心來，思考吧!

本文題目：網(wǎng)站存活關鍵：用戶體驗才是根本
標題鏈接：http://www.2m8n56k.cn/news9/123559.html

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